| 1. Comunicarea eficientă în cadrul unei pensiuni turistice |
| 2. Lucrul în echipă în pensiunea turistică |
| 3. Gestionarea reclamațiilor clienților |
| 4. Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență specifice turismului |
| 5. Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului |
| 6. Monitorizarea aplicării normelor igienico-sanitare specifice activității în pensiunea turistică |
| 7. Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în pensiunea turistică |
| 8. Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare |
| 9. Monitorizarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului, a celor specifice sosirii (check-in) și plecării acestuia (check-out) |
| 10. Organizarea activităților de alimentație și servire |
| 11. Verificarea efectuării operațiilor de curățenie, întreținere, amenajare şi igienizare a spațiilor din pensiunea turistică |
| 12. Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității unei pensiuni turistice |
| 13. Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului |
| 14. Promovarea serviciilor proprii pensiunii turistice |
